Μια νέα πρωτοβουλία του Υπουργείου Εσωτερικών έφερε στο φως την αντίληψη των πολιτών για την ποιότητα των παρεχόμενων δημοσίων υπηρεσιών, με την πρώτη έρευνα αξιολόγησης να ολοκληρώνεται τον Μάιο του 2025. Στόχος, η άντληση πολύτιμης πληροφορίας απευθείας από τους χρήστες των υπηρεσιών – τους πολίτες – ώστε να εντοπιστούν αδυναμίες και να δρομολογηθούν στοχευμένες βελτιώσεις. Η έρευνα, που θα διεξάγεται κάθε έξι μήνες, φιλοδοξεί να δημιουργήσει έναν διαρκή κύκλο ανατροφοδότησης, ωθώντας τους φορείς σε συνεχή επαγρύπνηση και προσαρμογή.
Η διαδικασία αξιολόγησης, όπως περιγράφεται στην υπ’ αριθμ. 22127/24-4-2025 (1997 Β΄) Κοινή Υπουργική Απόφαση, πραγματοποιήθηκε εξ ολοκλήρου ψηφιακά. Οι πολίτες, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς τους για το Taxisnet, συνδέθηκαν στην πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr και βαθμολόγησαν ανώνυμα μια σειρά υπηρεσιών, από κρατικούς φορείς μέχρι τις υπηρεσίες της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Για τη διασφάλιση της ανωνυμίας, δημιουργήθηκε ένα μοναδικό κλειδί για κάθε ερωτώμενο, διαχωρίζοντας πλήρως τις απαντήσεις από τα προσωπικά του στοιχεία. Συνολικά, 64.789 πολίτες από 327 δήμους της χώρας συμμετείχαν σε αυτή την πρώτη έρευνα, παρέχοντας μια πρώτη, αλλά σημαντική, εικόνα για την ποιότητα της καθημερινότητάς τους.
Η Αυτοδιοίκηση στο Επίκεντρο: Η Περίπτωση των Δήμων του Λασιθίου
Η Τοπική Αυτοδιοίκηση, ως ο πλησιέστερος στον πολίτη θεσμός, βρέθηκε αναμενόμενα στο επίκεντρο της αξιολόγησης. Οι υπηρεσίες που αφορούν τον βασικό πυρήνα της καθημερινότητας, όπως η καθαριότητα, το οδικό δίκτυο, οι χώροι πρασίνου και οι υποδομές, αξιολογήθηκαν από τη συντριπτική πλειοψηφία των συμμετεχόντων. Από τους 327 δήμους όπου υπήρξε τουλάχιστον μία απάντηση, σε 184 από αυτούς συγκεντρώθηκε ικανό δείγμα για την εμφάνιση στατιστικών στοιχείων.
Στον Νομό Λασιθίου, η έρευνα έδωσε αποτελέσματα για τρεις από τους τέσσερις δήμους: τον Δήμο Ιεράπετρας, τον Δήμο Σητείας και τον Δήμο Αγίου Νικολάου. Ο Δήμος Οροπεδίου Λασιθίου, σύμφωνα με την έκθεση, ήταν ένας από τους πέντε δήμους πανελλαδικά όπου δεν καταγράφηκε καμία απάντηση και, ως εκ τούτου, δεν περιλαμβάνεται στις αναλύσεις.
Ας δούμε αναλυτικά πώς αξιολόγησαν οι πολίτες τις υπηρεσίες στους τρεις αυτούς Δήμους του Λασιθίου, σε σύνολο 184 αξιολογούμενων δήμων πανελλαδικά, παραθέτοντας την κατάταξη και τη βαθμολογία (σε κλίμακα 1-10):
Ψηφιακές Υπηρεσίες Δήμου: Σε αυτόν τον κρίσιμο τομέα της σύγχρονης διακυβέρνησης, ο Δήμος Ιεράπετρας κατετάγη στην 132η θέση με βαθμολογία 4,0. Ακολούθησε ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 137η θέση με επίσης 4,0, ενώ ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 140η θέση με 3,9.
Κατάσταση οδικού δικτύου αρμοδιότητας Δήμου: Για την ποιότητα των δημοτικών δρόμων, οι πολίτες τοποθέτησαν τον Δήμο Ιεράπετρας στην 122η θέση με βαθμολογία 4,1. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου βρέθηκε λίγο πιο κάτω, στην 137η θέση με 4,0, και ο Δήμος Σητείας στην 167η θέση με 3,5.
Καθαριότητα: Ένας από τους πιο «ορατούς» τομείς της δημοτικής ευθύνης, η καθαριότητα, βρήκε τον Δήμο Σητείας στην 68η θέση με βαθμολογία 4,6. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατετάγη 141ος με 3,8, και ο Δήμος Ιεράπετρας 145ος με 3,7.
Ηλεκτροφωτισμός: Στην επάρκεια και ποιότητα του δημοτικού φωτισμού, ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 115η θέση με βαθμολογία 4,7. Ο Δήμος Ιεράπετρας ακολούθησε στην 165η θέση με 4,0, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 171η με 3,9.
Κοινωνικές Υπηρεσίες: Εδώ οι επιδόσεις ήταν συγκριτικά καλύτερες. Ο Δήμος Ιεράπετρας κατέλαβε την αξιόλογη 36η θέση πανελλαδικά με βαθμολογία 5,4. Ο Δήμος Σητείας ακολούθησε στην 45η θέση με 5,3, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 65η με 5,1.
ΚΑΠΗ / Λέσχες Φιλίας: Για τις δομές που αφορούν την τρίτη ηλικία, ο Δήμος Ιεράπετρας βρέθηκε στην 47η θέση με βαθμολογία 6,0. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατετάγη 54ος με 5,9, ενώ ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 124η θέση με 5,2.
Πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι»: Στο σημαντικό αυτό πρόγραμμα κοινωνικής στήριξης, ο Δήμος Ιεράπετρας είχε την καλύτερη επίδοση από τους τρεις, καταλαμβάνοντας την 30η θέση με βαθμολογία 6,5. Ο Δήμος Σητείας ακολούθησε στην 51η θέση με 6,1, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 67η με 6,0.
Υποδομές σχολικών κτιρίων (Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης): Ο Δήμος Ιεράπετρας και εδώ σημείωσε την υψηλότερη κατάταξη, στην 28η θέση με βαθμολογία 5,0. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου βρέθηκε στην 130η θέση με 4,2, και ο Δήμος Σητείας στην 178η με 3,5.
Παιδικοί / Βρεφικοί Σταθμοί: Για τις δομές φροντίδας των μικρών παιδιών, ο Δήμος Ιεράπετρας κατετάγη 43ος με βαθμολογία 5,4. Ακολούθησε ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 108η θέση με 4,8, και ο Δήμος Σητείας στην 161η με 4,3.
Χώροι Πρασίνου / Πάρκα: Στην αξιολόγηση για τους χώρους πρασίνου και τα πάρκα, ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατέλαβε την 121η θέση με βαθμολογία 3,8. Ο Δήμος Ιεράπετρας βρέθηκε στην 158η θέση με 3,4, και ο Δήμος Σητείας στην 160η με 3,3.
Παιδικές Χαρές: Για τις υποδομές παιχνιδιού, ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατετάγη 91ος με βαθμολογία 4,2. Ο Δήμος Ιεράπετρας ακολούθησε στην 158η θέση με 3,4, την ίδια βαθμολογία που έλαβε και στους χώρους πρασίνου, ενώ ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 167η θέση με 3,0.
Χώροι Στάθμευσης: Ένα χρόνιο πρόβλημα για πολλές περιοχές, οι χώροι στάθμευσης, βρήκαν τον Δήμο Ιεράπετρας στην 108η θέση με βαθμολογία 3,0. Ο Δήμος Σητείας κατετάγη 131ος με 2,8, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου 140ος με επίσης 2,8.
Δημοτικά Ιατρεία: Στην αξιολόγηση των δημοτικών ιατρείων (με τη σημείωση της έκθεσης ότι η έννοια συχνά συγχέεται με τα Κέντρα Υγείας), ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 148η θέση με βαθμολογία 3,3. Ο Δήμος Ιεράπετρας στην 150η θέση με επίσης 3,3, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 160η με 3,2.
Ανακύκλωση απορριμμάτων: Ο Δήμος Σητείας σημείωσε μια εξαιρετική επίδοση, καταλαμβάνοντας την 19η θέση πανελλαδικά με βαθμολογία 5,3. Ακολούθησε ο Δήμος Ιεράπετρας στην 132η θέση με 3,6, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 146η με 3,4.
Υπηρεσίες Δόμησης (Πολεοδομία): Στον ευαίσθητο αυτό τομέα, ο Δήμος Ιεράπετρας κατετάγη στην πολύ καλή 14η θέση με βαθμολογία 4,3. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου ακολούθησε στην 46η θέση με 3,9, ενώ ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 150η θέση με 3,0.
Δημοτική Συγκοινωνία: Η αξιολόγηση της δημοτικής συγκοινωνίας (με την επισήμανση ότι η αντίληψη των πολιτών μπορεί να διαφέρει από την τυπική λειτουργία της υπηρεσίας) έφερε τον Δήμο Αγίου Νικολάου σε μια εντυπωσιακή 5η θέση πανελλαδικά με βαθμολογία 5,7. Ο Δήμος Ιεράπετρας βρέθηκε στην 167η θέση με 2,3, και ο Δήμος Σητείας στην 173η με επίσης 2,3.
Κατάσταση πεζοδρομίων: Για την ποιότητα και προσβασιμότητα των πεζοδρομίων, ο Δήμος Ιεράπετρας κατέλαβε την 57η θέση με βαθμολογία 3,4. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου ακολούθησε στην 89η θέση με 3,1, και ο Δήμος Σητείας στην 121η με 2,9.
Υποδομές για ΑμεΑ: Στις υποδομές για Άτομα με Αναπηρία, ο Δήμος Ιεράπετρας κατετάγη 45ος με βαθμολογία 3,6. Ο Δήμος Σητείας βρέθηκε στην 94η θέση με 3,1, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 105η με 3,0.
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ): Ο Δήμος Σητείας πέτυχε μια πολύ υψηλή κατάταξη, την 4η θέση πανελλαδικά, στην αξιολόγηση των ΚΕΠ με βαθμολογία 7,4. Ο Δήμος Ιεράπετρας ακολούθησε στην 62η θέση με 6,6, ενώ ο Δήμος Αγίου Νικολάου βρέθηκε στην 174η θέση με 5,4.
Δημοτική Αστυνομία: Στην αξιολόγηση της Δημοτικής Αστυνομίας (με την επισήμανση ότι η αξιολόγηση έγινε βάσει της αντίληψης των πολιτών για την υπηρεσία, ανεξαρτήτως της τυπικής λειτουργίας της), ο Δήμος Ιεράπετρας κατέκτησε την 1η θέση πανελλαδικά με βαθμολογία 5,9. Ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατετάγη 113ος με 3,4, και ο Δήμος Σητείας 126ος με 3,3.
Πρόγραμμα διαχείρισης αδέσποτων ζώων συντροφιάς: Στο ευαίσθητο αυτό θέμα, ο Δήμος Ιεράπετρας σημείωσε άλλη μια κορυφαία επίδοση, καταλαμβάνοντας την 4η θέση με βαθμολογία 5,0. Ο Δήμος Σητείας ακολούθησε στην 47η θέση με 3,6, και ο Δήμος Αγίου Νικολάου στην 121η με 2,9.
Η Συνολική Εικόνα για τους Δήμους του Λασιθίου
Πέρα από τις επιμέρους κατατάξεις, η έκθεση παρουσιάζει και έναν συνολικό δείκτη αξιολόγησης για κάθε δήμο. Αυτός ο δείκτης προκύπτει από τον μέσο όρο των βαθμολογιών σε οκτώ βασικές κατηγορίες υπηρεσιών που αφορούν την καθημερινότητα (κατάσταση δημοτικού οδικού δικτύου, καθαριότητα, ηλεκτροφωτισμός, πράσινο, χώροι στάθμευσης, κατάσταση πεζοδρομίων, ανακύκλωση απορριμμάτων, υποδομές ΑμεΑ).
Με βάση αυτόν τον συνολικό δείκτη, μεταξύ των 184 δήμων που αξιολογήθηκαν πανελλαδικά:
- Ο Δήμος Σητείας κατέλαβε την 103η θέση, με συνολικό δείκτη αξιολόγησης 3,7.
- Ο Δήμος Ιεράπετρας βρέθηκε στην 133η θέση, με συνολικό δείκτη αξιολόγησης 3,5.
- Ο Δήμος Αγίου Νικολάου κατετάγη στην 148η θέση, με συνολικό δείκτη αξιολόγησης 3,3.
Oι μεγάλοι Δήμοι της Κρήτης
Ενδιαφέρον παρουσιάζει και η εικόνα για τους άλλους μεγάλους Δήμους της Κρήτης:
- Ο Δήμος Χανίων κατέλαβε την 55η θέση με συνολικό δείκτη αξιολόγησης 4,1.
- Ο Δήμος Ρεθύμνης βρέθηκε στην 61η θέση με συνολικό δείκτη αξιολόγησης 4,1.
- Ο Δήμος Ηρακλείου κατετάγη στην 183η θέση με συνολικό δείκτη αξιολόγησης μόλις 2,5, γεγονός που τον τοποθετεί στην προτελευταία θέση μεταξύ όλων των αξιολογούμενων δήμων της χώρας. Αυτή η εξαιρετικά χαμηλή επίδοση αποτελεί ένα ηχηρό καμπανάκι για τη μεγαλύτερη πληθυσμιακά πόλη της Κρήτης.
Οι δέκα πρώτοι και οι δέκα τελευταίοι Δήμοι της χώρας
Οι Δέκα Δήμοι με την Υψηλότερη Συνολική Αξιολόγηση:
- Δήμος Γλυφάδας: Δείκτης 5,4
- Δήμος Αλίμου: Δείκτης 5,2
- Δήμος Μετεώρων*: Δείκτης 5,1
- Δήμος Καλαμάτας: Δείκτης 5,1
- Δήμος Καστοριάς: Δείκτης 5,1
- Δήμος Ελληνικού – Αργυρούπολης: Δείκτης 5,1
- Δήμος Άργους Ορεστικού*: Δείκτης 5,0
- Δήμος Τυρνάβου*: Δείκτης 4,8
- Δήμος Δίου – Ολύμπου: Δείκτης 4,8
- Δήμος Περιστερίου: Δείκτης 4,7
Οι Δέκα Δήμοι με τη Χαμηλότερη Συνολική Αξιολόγηση
184. Δήμος Κεντρικής Κέρκυρας & Διαποντίων Νήσων: Δείκτης 2,4
183. Δήμος Ηρακλείου: Δείκτης 2,5
182. Δήμος Ζακύνθου: Δείκτης 2,5
181. Δήμος Θήρας*: Δείκτης 2,6
180. Δήμος Φαιστού*: Δείκτης 2,7
179. Δήμος Κασσάνδρας*: Δείκτης 2,7
178. Δήμος Ρόδου: Δείκτης 2,8
177. Δήμος Μαρκοπούλου Μεσογαίας: Δείκτης 2,8
176. Δήμος Αλεξάνδρειας: Δείκτης 2,9
175. Δήμος Ωρωπού: Δείκτης 2,9
(Σημείωση: Οι δήμοι με αστερίσκο είχαν, σύμφωνα με την έκθεση, ενδεικτική βάση ερωτώμενων για την εξαγωγή συμπερασμάτων.)
Τα αποτελέσματα αυτά προσφέρουν μια πρώτη, αλλά πολύτιμη, βάση για συζήτηση και προβληματισμό. Οι υψηλές επιδόσεις σε ορισμένους τομείς, όπως η Δημοτική Αστυνομία και η διαχείριση αδέσποτων για την Ιεράπετρα, ή τα ΚΕΠ και η ανακύκλωση για τη Σητεία, δείχνουν ότι υπάρχουν πεδία όπου οι δήμοι διακρίνονται. Αντίστοιχα, οι χαμηλότερες κατατάξεις σε άλλους τομείς, όπως οι ψηφιακές υπηρεσίες ή το οδικό δίκτυο για κάποιους από τους δήμους, υποδεικνύουν τα σημεία που χρήζουν μεγαλύτερης προσοχής και επενδύσεων. Η τακτική επανάληψη της έρευνας θα επιτρέψει την παρακολούθηση της προόδου και την προσαρμογή των στρατηγικών για μια διαρκώς βελτιούμενη ποιότητα ζωής για τους πολίτες του Λασιθίου και ολόκληρης της χώρας.
Π. Νικολάου
Πηγή : Ράδιο Λασίθι
