Ο ΟΠΕΚΕΠΕ, οργανισμός με ιδιαίτερο φόρτο εργασίας καθώς έχει την ευθύνη πληρωμών όλων των προγραμμάτων των δύο μεγάλων Ταμείων ΕΓΤΕ και ΕΓΤΑΑ, με πληρωμές που αυτό το χρόνο θα ξεπεράσουν τα 5 δις ευρώ, αλλά και με ένα τεράστιο πλήθος συναλλασσομένων που αγγίζει το 1 εκ. δικαιούχους ενδυναμώνει την επικοινωνία του με τους πολίτες ενισχύοντας τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό και προσβλέποντας στην ποιότητα και την ταχύτητα εξυπηρέτησης των πολιτών.
Σε ένα φιλικότερο και πληρέστερο για τον πολίτη περιβάλλον ο ΟΠΕΚΕΠΕ αναβαθμίζει και παρέχει τις εξής νέες υπηρεσίες:
1. Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Το Τηλεφωνικό Κέντρο αφορά τόσο την Κεντρική Υπηρεσία του Οργανισμού όσο και τις Περιφερειακές του Διευθύνσεις και στόχο έχει να φέρνει τον πολίτη, μέσα από μια απλή και εύχρηστη διαδικασία, σε επαφή με τον αρμόδιο, για το εκάστοτε θέμα του, υπάλληλο του Οργανισμού. Χωρίς χρονοβόρες αναμονές, διαρκείς παραπομπές και ατελέσφορες προσπάθειες, το Τηλεφωνικό Κέντρο θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με πληρωμές, διαχείριση δικαιωμάτων, θέματα ελέγχων, θέματα ψηφιοποίησης και λοιπά θέματα πέρα των επιδοτήσεων.
2. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες μέσω της Ιστοσελίδας
Η ιστοσελίδα του ΟΠΕΚΕΠΕ αναβαθμίζεται και παρέχει:
I. Τη δυνατότητα στον Πολίτη να ενημερωθεί για τις πληρωμές που λαμβάνουν χώρα σε πραγματικό χρόνο για το ΕΓΤΕ και το ΕΓΤΑΑ. Η δημοσίευση των πληροφοριών γίνεται ανά γεωγραφική περιοχή και καλλιέργεια, κατηγορία δικαιούχων ενισχύσεων, λοιπά στατιστικά στοιχεία καθώς και στοιχεία διασταυρωτικών ελέγχων, μέσα από την ηλεκτρονική διεύθυνση www.e-enisxyseis.gr.
II. Την ενημέρωση του παραγωγού σε καθημερινή βάση για τις παραδόσεις του σύσπορου βάμβακος, τη στρεμματική απόδοση και την απόδοση του εκκοκκιστηρίου. Με την εισαγωγή του ΑΦΜ ο ενδιαφερόμενος εισέρχεται στο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης βάμβακος, από όπου μπορεί να αντλεί τις παραπάνω πληροφορίες.
III. Το χώρο στον Πολίτη να αξιολογεί τις υπηρεσίες που λαμβάνει από τον Οργανισμό, μέσω της ηλεκτρονικής συμπλήρωσης και υποβολής του «Εντύπου Αποτύπωσης της Ικανοποίησης».
IV. Τη δυνατότητα διαδικτυακής υποβολής ερωτημάτων, παραπόνων καθώς και προτάσεων, συμπληρώνοντας ηλεκτρονικά το «Έντυπο Ερωτημάτων – Παραπόνων».
V. Διαδικτυακή ενημέρωση των δικαιούχων για τις πληρωμές που λαμβάνουν. Με την εισαγωγή του ΑΦΜ οι αγρότες ενημερώνονται τόσο για το ποσό της προκαταβολής Ενιαίας Ενίσχυσης 2010 που τους καταβάλλεται, όσο και για τους λόγους ενδεχόμενης μη καταβολής. Μελλοντικά αυτό θα ισχύει για κάθε πληρωμή. Επίσης στο τέλος κάθε οικονομικού έτους οι δικαιούχοι θα λαμβάνουν μια συγκεντρωτική κατάστασης των πληρωμών που εισέπραξαν μέσα στο έτος.
Μεγάλο κομμάτι της αναβάθμισης του ΟΠΕΚΕΠΕ στρέφεται γύρω από την Ολοκληρωμένη Πληροφόρηση. Στο πλαίσιο αυτό η ιστοσελίδα του Οργανισμού θα περιέχει Ηλεκτρονική Βιβλιοθήκη με όλο το Θεσμικό Πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία του και πληροφορίες για τα ενεργά και αναμενόμενα Καθεστώτα Ενίσχυσης. Επίσης με την ανάρτηση των Δελτίων Τύπου και των Ανακοινώσεων του Οργανισμού, των Προκηρύξεων κι ενός Ημερολογίου σημαντικών γεγονότων ο πολίτης θα έχει πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν τη λειτουργία του Οργανισμού, ενώ με τη συστηματική ενημέρωση ενός αρχείου Συχνών Ερωταπαντήσεων θα λαμβάνει μια πρώτη πληροφόρηση για τα ζητήματα του αποφορτίζοντας τις διοικητικές διαδικασίες.
3. Χρήση Γραπτών Μηνυμάτων SMS
Για πρώτη φορά το 2010, ο ΟΠΕΚΕΠΕ παρείχε εξατομικευμένη πληροφόρηση πολιτών – δικαιούχων ενισχύσεων, για την προθεσμία υποβολής της αίτησης ενίσχυσης με αποστολή γραπτού μηνύματος μέσω κινητού τηλεφώνου. Η υπηρεσία αυτή, ιδιαίτερα γρήγορη και αποτελεσματική θα επαναλαμβάνεται από τον Οργανισμό κάθε φορά που θα επιδιώκει άμεση ενημέρωση των πολιτών – δικαιούχων.
Τέλος, μελετάται η περαιτέρω ανάπτυξη νέων εφαρμογών εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω της δημιουργίας ενός ψηφιακού φακέλου που θα περιέχει το σύνολο των πληροφοριών για κάθε συναλλαγή των πολιτών με τον ΟΠΕΚΕΠΕ.
4. Επιχειρησιακού Προγράμματος 'Ψηφιακή Σύγκλιση' - Συντονισμός από Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων
Στις 22/10/2010, εγκρίθηκε η πράξη με τίτλο 'Υψηλής Προστιθέμενης Αξίας Αγροτικές Ψηφιακές Υπηρεσίες (eΥπΑΑΤ)' που υποβλήθηκε στα πλαίσια της Πρόσκλησης Αριθμός 18 επιλέχθηκε για χρηματοδότηση με εγκεκριμένο προϋπολογισμό περίπου 12,7 εκ € .
Τελικός δικαιούχος και φορέας πρότασης από πλευράς ΥπΑΑΤ για το σύνολο της πράξης είναι ο ΟΠΕΚΕΠΕ, ο οποίος θα είναι φορέας λειτουργίας για 2 υποέργα, το ΥπΑΑΤ θα είναι φορέας λειτουργίας 7 υποέργων και ο ΕΛΓΑ φορέας λειτουργίας για 1 υποέργο.
Οι νέες υπηρεσίες που θα παρέχονται από τους φορείς με την υλοποίηση της πράξης θα εκμεταλλεύονται πλήρως τις τεχνολογίες της πληροφορίας και των επικοινωνιών για να παρέχουν:
· Ηλεκτρονικές διαδικτυακές υπηρεσίες για πληθώρα συναλλαγών με το ΥπΑΑΤ και τους εποπτευόμενους φορείς, όπως την δήλωση ενιαίας ενίσχυσης, τις ασφαλίσεις και αποζημιώσεις από καταστροφές, τον έλεγχο παραγωγής, τις πιστοποιήσεις βιολογικών & ΠΟΠ, την εγκατάσταση και λειτουργία επιχειρήσεων, κλπ,
· Παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών έγκαιρης και έγκυρης ενημέρωσης του συνόλου των εμπλεκομένων συντελεστών της Αγροτικής Οικονομίας σε όλες τις φάσεις της οποιαδήποτε συναλλαγής τους με το ΥπΑΑΤ και τους εποπτευόμενους φορείς,
· Παροχή ψηφιακών υπηρεσιών ασφάλειας, ποιότητας και ιχνηλασιμότητας τροφίμων προς τον πολίτη – καταναλωτή,
· Παροχή υπηρεσιών επιχειρηματικής αγροτικής ανάπτυξης προς τους επιχειρηματικούς συντελεστές,
· Παροχή υπηρεσιών και εργαλείων χάραξης αγροτικής στρατηγικής και εφαρμογής αγροτικών πολιτικών από τους κρατικούς συντελεστές.
Οι συντελεστές της αγροτικής οικονομίας που θα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της πράξης για όλες τους τις δραστηριότητες ανέρχονται σε 1.200.000 (80% φυσικά νομικά πρόσωπα παραγωγής, 10% επιχειρήσεις μεταποίησης και εμπορίας, 5% λοιποί ιδιωτικοί συντελεστές και 5% κρατικοί συντελεστές).
Με τα παραπάνω ο ΟΠΕΚΕΠΕ ανταποκρινόμενος στην συνολική πολιτική του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών του, απλοποιεί τις διαδικασίες, μειώνει τη γραφειοκρατία και γίνεται πιο αποτελεσματικός στο έργο του. Κυρίως όμως βάζει τον πολίτη στο κέντρο της ανάπτυξης του, παρέχοντας του γρήγορη πληροφόρηση, καλύτερη ενημέρωση και όλη την απαραίτητη βοήθεια για την σωστή και με διαφάνεια καταβολή των ενισχύσεων.
Πηγή : Ράδιο Λασίθι
